Digitalisierung, Digitalisierung, Digitalisierung – wem ist das Wort noch kein Begriff? Suchmaschinen verzeichnen seit 2014 einen stetigen Anstieg an Suchvorgängen und kein Unternehmen ist mehr vor der Digitalisierung gefeit (wir bei VerVieVas natürlich erst recht nicht).
Auch die Sparkassengruppe Österreich, ein Zusammenschluss der Sparkassen Österreichs, u.a. mit der Erste Group Bank AG, nahm sich zum Ziel, Digitalisierung sinnvoll in ihrem Unternehmen voranzutreiben – und eben auch ihren über 15.500 Mitarbeiter*innen näherzubringen.
Für deren Ausbildung ist die Österreichische Sparkassenakademie GmbH zuständig – diese stellt sicher, dass alle Angestellten den Herausforderungen von Heute und Morgen gewachsen sind – so auch der Digitalisierung.
Und hier kommen wir ins Spiel.
Die digitale Grundausbildung der Sparkassenakademie adressiert Fragen wie: Was ist Digitalisierung? Was erwarten unsere Kund*innen von uns? Was bedeutet das für uns als Unternehmen? Oder für mich als Einzelperson? Und nachdem wir bereits seit zehn Jahren die Sparkassenakademie und Erste Group mit Erklärvideos und Infografiken zu unterschiedlichsten Themen versorgen, durften wir hier eine E-Learning-Video-Serie beisteuern.
Da es sich um eine interne Awareness- und Weiterbildungsmaßnahme handelt, können wir hier leider nur Ausschnitte präsentieren.
Das war das Ziel…
Das Projekt sollte die Sensibilisierung der Mitarbeiter*innen für das Thema an sich erhöhen und die Relevanz der Digitalisierung für Kund*innen der Erste Group anhand praktischer Beispiele darstellen. Und hier lag auch die Hürde und große Frage, die uns die Sparkassenakademie stellte: Wie erreicht man eine so diverse Zielgruppe von über 15.000 Mitarbeiter*innen?
Unsere Lösung? Storytelling!
Wir haben uns der Herausforderung gestellt und uns der Held*innenreise als Storytelling-Technik bedient, um eine gute Resonanz herzustellen. Zwei Helde*innen führen uns durch die drei Episoden und zeigen verschiedene Beispiele aus dem digitalen Alltag, in denen sich jede*r wiederfinden kann. Unsere Heldin nutzt die digitalen Möglichkeiten beruflich und privat und lässt uns an ihrer Reise auf eine indonesischen Insel und wieder zurück teilhaben. Im Anschluss treffen wir auf unseren anderen Helden, der uns durch den Omnichannel der Erste Group führt und zeigt, welche digitalen Services sich Kund*innen von ihrer Bank erwarten.
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Als neuralgischen Punkt innerhalb des Projektes galt es dafür zu sorgen, dass sich sowohl Digital Natives, als auch digital weniger affine Mitarbeiter*innen abgeholt fühlen und die Notwendigkeit erkennen, die vielfältigen digitalen Lösungen im Banken-Alltag anzubieten und zu nutzen. Und das ist uns mit den beiden Held*innen gelungen!
Auch visuell spielen die Videos alle Stücke: Spannende Animationsübergänge und wiederkehrende Charaktere sorgen für einen guten Flow und eine emotionale Bindung an die Geschichte, wodurch die drei Videos kurzweilig und anregend wirken. Intro und Outro sorgen für Kontinuität innerhalb der Serie.
Unser Storytelling-Weg hatte die gewünschte Wirkung: die Video-Serie war ein voller Erfolg und motivierte die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen dazu, an der Weiterbildung teilzunehmen! In einer Feedback-Abfrage der Sparkassenakademie zur Halbzeit des E-Learnings bestätigten mehr als 90% die Erreichung der Lernziele und über 80% fanden das Programm unterhaltsam.
Wir haben uns gefreut, Teil dieses erfolgreichen Projekts zu sein und freuen und auf zukünftige weitere Zusammenarbeit!
